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FR En vigueur le 1 janvier 2019
Rheem Canada Ltée (« Rheem ») est fière de la réputation de qualité et de performance de ses systèmes de climatisation et de chauffage (« CVC »). Afin de maintenir cette excellente réputation, Rheem estime qu'il est essentiel que ses revendeurs de systèmes CVC consacrent un temps et des ressources considérables à l'apprentissage, à la compréhension, au soutien et à la promotion de ses produits. Les revendeurs doivent posséder une solide connaissance de Rheem et de ses produits afin d'en expliquer et d'en communiquer les caractéristiques, de comprendre l'importance d'une installation professionnelle par un entrepreneur CVC qualifié et formé, et d'être en mesure d'assurer un service après-vente efficace. Puisque les systèmes CVC font partie d'un système intégré, Rheem demeure convaincue que la vente directe par des entrepreneurs connaissant bien les produits et leurs applications est la meilleure façon d'offrir une expérience client optimale. Cela dit, Rheem reconnaît la croissance continue du commerce électronique dans tous les secteurs et sait que ses clients s'attendent à ce qu'elle soit présente sur le marché en ligne.
La présente Politique de vente en ligne (« Politique ») définit des directives claires pour la vente en ligne des produits de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) de Rheem, afin de protéger la réputation de Rheem et d'offrir une expérience optimale aux clients en ligne. Cette Politique est émise unilatéralement par Rheem, et tous les revendeurs (tels que définis ci-dessous) sont tenus de s'y conformer. Tout revendeur qui enfreint les termes de cette Politique s'expose aux sanctions détaillées à la section « 4. Infractions » ci-dessous. Rheem se réserve le droit de modifier cette Politique à tout moment. Cette Politique sera disponible et mise à jour sur My.Rheem/My.Ruud, et chaque revendeur est responsable de consulter régulièrement la dernière version.
- Qui est autorisé à vendre des produits CVC Rheem en ligne ?
Les distributeurs en gros agréés des produits CVC Rheem (« Distributeurs ») et leurs revendeurs en ligne autorisés (tels que définis ci-dessous), ainsi que les détaillants agréés (collectivement, les « Revendeurs »), sont autorisés à vendre les produits admissibles à la vente en ligne (tels que définis ci-dessous). Par « Revendeurs en ligne autorisés », on entend les clients revendeurs en ligne des Distributeurs qui satisfont aux exigences de la présente politique et s’y conforment.
- Quels produits de chauffage, ventilation et climatisation peuvent être vendus en ligne ?
Une liste actualisée des modèles de produits de chauffage, ventilation et climatisation pouvant être annoncés, proposés ou vendus en ligne (les « Produits admissibles à la vente en ligne ») est disponible et sera mise à jour à l’adresse suivante : Mon.Rheem/Mon.RuudIl incombe à chaque revendeur de consulter régulièrement la liste des produits éligibles à la vente en ligne et de veiller à ce que ses activités de vente et de promotion soient conformes à la présente politique. La revente des produits éligibles à la vente en ligne est interdite sur les sites d'enchères et les places de marché en ligne.
Veuillez noter que la vente en ligne de tout produit Rheem CVC autre que les produits admissibles à la vente en ligne est interdite. Rheem se réserve toutefois le droit de modifier la liste des produits admissibles à la vente en ligne à tout moment et de proposer d'autres produits CVC Rheem à la vente en ligne, directement ou indirectement, par le biais d'autres programmes.
La présente politique n'interdit pas la promotion générale des produits Rheem autres que les produits admissibles à la vente en ligne lorsqu'ils ne sont pas proposés ou vendus en ligne. La présente politique n'interdit pas aux distributeurs de conclure des ventes de produits Rheem autres que les produits admissibles à la vente en ligne auprès de leurs clients entrepreneurs sur des plateformes de commerce électronique non publiques.
- Exigences
Tous les revendeurs doivent se conformer aux règles suivantes :
- Chaque revendeur doit communiquer à Rheem (par courriel adressé à son responsable commercial Rheem/Ruud local) toutes les URL des sites web par lesquels il vend et promeut les produits éligibles en ligne (les « Sites de vente »). Tout nouveau Site de vente ou toute modification d’URL existante doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant sa mise en service.
- Chaque revendeur doit, de manière visible sur chaque site de vente :
- Fournissez une liste, ou un lien vers, des installateurs de systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) qualifiés, formés et agréés (lorsque l'agrément est requis) (« Installateur CVC qualifié ») dans la zone géographique du client en ligne, ou un lien vers le site Web de localisation des revendeurs Rheem. (rheem.com / www.ruud.com)et
- Indiquez clairement que le fabricant recommande fortement l'installation des produits par un installateur CVC qualifié et que la garantie limitée du fabricant (telle que définie ci-dessous) pour les produits admissibles en ligne sera annulée si l'équipement n'est pas installé par un installateur CVC qualifié.
- Chaque revendeur doit fournir à chaque client en ligne un avis clair et visible concernant les garanties limitées Rheem applicables aux produits éligibles en ligne (« Garantie limitée »), incluant une copie de la Garantie limitée applicable ou des instructions claires sur la manière d’y accéder. Les revendeurs ne doivent pas dénaturer les termes de la Garantie limitée ni fournir d’informations sur la garantie de manière trompeuse ou en violation de la loi applicable.
- Chaque revendeur doit fournir une assistance en direct aux clients en ligne par téléphone ou par chat en ligne pendant les heures ouvrables normales, soit de 9h00 à 5h00 dans le ou les fuseaux horaires du revendeur où les produits éligibles en ligne sont vendus.
- Les revendeurs ne sont pas autorisés à commercialiser, promouvoir, vendre ou exporter les produits admissibles en ligne à l'extérieur du Canada.
- Chaque revendeur doit honorer les commandes de produits éligibles en ligne dans un délai de 10 jours calendaires maximum.
- Chaque revendeur doit fournir un panier d'achat en ligne sécurisé et un certificat SSL pour l'intégralité de la transaction en ligne avec chaque client.
- Chaque revendeur est autorisé à utiliser uniquement les images, supports marketing et de service, ainsi que les textes publicitaires des produits éligibles en ligne, autorisés par Rheem, y compris les titres, descriptions, numéros de modèle et données techniques. Chaque revendeur doit mettre à jour son site web dans les 5 jours ouvrables suivant la notification par Rheem de toute modification apportée à ces éléments.
- Dans le cadre de toutes les activités liées aux produits admissibles en ligne, chaque revendeur doit se conformer à toutes les lois et réglementations fédérales, provinciales et locales applicables (y compris, sans s'y limiter, celles qui s'appliquent aux équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation, ainsi qu'à leur vente, leur installation et leur utilisation), et respecter les normes les plus élevées en matière de professionnalisme, de normes de l'industrie, d'éthique et de loyauté. Les revendeurs ne doivent se livrer à aucune pratique illégale, déloyale, trompeuse ou mensongère, notamment la publicité mensongère, les tactiques de vente agressives, ou la présentation erronée, l'exagération ou la fausse déclaration des caractéristiques du produit, des avantages pour le consommateur ou des caractéristiques de fonctionnement.
- Les revendeurs ne doivent pas se livrer à des pratiques commerciales trompeuses, telles que la publicité de produits qui ne sont pas disponibles en quantités suffisantes ou qui ne sont pas disponibles au prix indiqué, dans le but ou avec pour effet de faire passer les acheteurs potentiels vers un autre produit.
- Les revendeurs ne doivent pas utiliser les mots « Rheem », « Ruud », « WeatherKing », ni aucun nom de société ou de marque Rheem, ni des mots similaires, dans une URL racine, une adresse e-mail ou tout autre identifiant associé au revendeur.
- Chaque revendeur doit se conformer aux politiques de marque de Rheem pour toute utilisation de la marque, du logo, de la marque de commerce, de l'habillage commercial ou de toute autre propriété intellectuelle de Rheem.
- Violations
Rheem se réserve le droit, à son entière discrétion, de choisir avec qui elle souhaite faire affaire. Si un revendeur ne respecte pas la présente politique ou toute autre politique de Rheem, Rheem peut cesser toute relation commerciale avec ce revendeur et lui retirer son statut de revendeur en ligne agréé. La vente de produits éligibles à la vente en ligne à un client proposant, promouvant ou vendant des produits CVC Rheem sur Internet en violation de la présente politique constitue également une infraction à cette politique.
Les conséquences d'une violation de cette politique par un revendeur sur une période de 12 mois glissants sont les suivantes :
1st Violation — Avis écrit au revendeur ;
2nd Violation — Un avis écrit sera adressé au revendeur et Rheem placera le revendeur sur une liste de revendeurs interdits pendant une période de 30 jours ;
Plus de deux infractions – Rheem inscrira immédiatement et définitivement le revendeur sur une liste de revendeurs interdits et cessera toute vente de produits éligibles en ligne à ce revendeur.
De plus, Rheem peut imposer unilatéralement des sanctions aux distributeurs qui fournissent des produits éligibles à la vente en ligne à un revendeur figurant sur la liste des revendeurs interdits. Ces sanctions peuvent inclure, à la seule discrétion de Rheem, une réduction des fonds du programme de développement du distributeur, voire une suspension temporaire ou définitive des ventes de produits éligibles à la vente en ligne à ce distributeur. Les distributeurs ne peuvent vendre ces produits qu'aux revendeurs en ligne autorisés situés sur leur territoire de distribution.
La présente politique ne constitue pas un accord entre un revendeur, un distributeur ou toute autre partie et Rheem. Rheem s'engage à surveiller et à faire respecter la présente politique de manière indépendante et unilatérale. Les revendeurs ne participeront pas à la surveillance ni aux enquêtes concernant les actions d'autres revendeurs. Rheem se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier la présente politique et/ou la liste des produits éligibles à la vente en ligne, ainsi que d'interrompre ou de suspendre la revente en ligne de ses produits à tout moment et à sa seule discrétion.
La présente politique peut être résiliée, suspendue ou modifiée en tout ou en partie, de temps à autre et à tout moment, à la seule discrétion de Rheem et sans préavis.
- Coordonnées
Toute question ou remarque concernant cette politique doit être soumise par écrit et adressée à votre responsable commercial Rheem/Ruud local. Aucun employé ni représentant de Rheem n'est autorisé à discuter du respect ou du non-respect de cette politique par un revendeur, ni à renoncer à un manquement. Rheem appliquera cette politique unilatéralement et ne sollicitera ni ne traitera aucune plainte ou aucun signalement concernant le respect de cette politique par un revendeur.
Les communications entre Rheem et ses revendeurs ou distributeurs concernant les questions relatives à cette politique seront considérées comme strictement confidentielles et leur divulgation à des tiers n'est pas autorisée.
- Autres
Sauf indication contraire expresse, l'emploi du singulier inclut le pluriel et l'emploi du pluriel inclut le singulier.
En vigueur en juillet 1, 2020
Rheem Canada Ltée (« Rheem ») est un chef de file canadien des équipements de climatisation et de chauffage (« CVC »). Rheem est fière de la réputation de qualité et de performance de ses produits CVC et estime qu’il est essentiel que tout revendeur de ces produits (« Revendeur ») consacre un temps et des ressources considérables à l’apprentissage, à la compréhension, au soutien et à la promotion des produits Rheem. Par conséquent, Rheem a mis en œuvre unilatéralement la présente Politique de prix minimum annoncé de Rheem Canada (la « Politique ») afin d’encourager ses Revendeurs à investir le temps et l’énergie nécessaires dans les produits Rheem, de demeurer concurrentiels sur le marché, de protéger l’image et les marques de Rheem et de garantir que les prix affichés des produits Rheem reflètent leur valeur et leur qualité.
- Portée de cette politique
Les produits de chauffage, ventilation et climatisation auxquels s’applique la présente politique (les « Produits ») sont répertoriés dans le document intitulé « Liste de prix de la politique de prix minimum imposé de Rheem Canada », dont la version actuelle est disponible sur My.Rheem/My.Ruud (la « Liste de prix minimum imposé »). La présente politique s’applique à toutes les formes de publicité et de promotion des Produits par les revendeurs, notamment les dépliants, affiches, coupons, publipostages, encarts publicitaires, journaux, magazines, catalogues, émissions de télévision et de radio, publications imprimées et médias en ligne (tels que les infolettres et les sollicitations par courriel, les liens hypertextes, les réseaux sociaux, les bannières publicitaires, les sites Web des détaillants et les sites Web de tiers) sur appareils fixes ou mobiles.
Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux prix affichés et non au prix de vente effectif du produit au client final. Les revendeurs sont libres de décider de se conformer ou non à cette politique et peuvent vendre les produits aux prix qu'ils jugent appropriés. Cette politique n'a pas pour but de contrôler les prix de vente effectifs des revendeurs et s'applique uniquement aux prix affichés des produits.
La présente politique ne constitue pas un accord entre un revendeur, un distributeur (tel que défini ci-dessous) ou toute autre partie et Rheem. Elle est appliquée unilatéralement par Rheem, n'est pas négociable et ne peut être modifiée par aucune autre personne que Rheem. L'élaboration, l'interprétation et l'application des termes de la présente politique relèvent de la seule discrétion de Rheem. Rheem ne consulte aucun revendeur et ne négociera ni ne conclura aucun accord avec aucun revendeur concernant la présente politique ou les prix de vente des produits. Veuillez noter que les employés et représentants de Rheem ne sont pas autorisés à discuter de la présente politique, notamment de sa signification ou de son interprétation. Toute question relative à la présente politique doit être soumise par écrit et adressée à votre responsable des ventes Rheem/Ruud local.
Rheem peut résilier, suspendre ou modifier la présente politique et/ou la liste des prix minimums imposés (MAP) à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis, et appliquera cette politique à sa seule discrétion. Il incombe à chaque revendeur de vérifier Mon.Rheem/Mon.Ruud régulièrement afin de prendre connaissance des modifications apportées à la présente politique ou à la liste des prix minimums annoncés, y compris, sans s'y limiter, les modifications apportées aux produits et aux prix minimums annoncés.
- Tarifs publicitaires
Le fait pour un revendeur de faire la publicité ou la promotion des produits à un prix net inférieur au prix minimum de vente conseillé (PMC) publié par Rheem et en vigueur au moment de la publicité ou de la promotion constitue une violation de la présente politique. Bien que Rheem n'exige pas d'un revendeur qu'il impose à ses clients le respect de la présente politique, le fait pour un revendeur de vendre les produits à toute personne ou entité qui en fait la publicité ou la promotion à un prix net inférieur au PMC constitue également une violation de la présente politique.
Veuillez prendre note des informations complémentaires suivantes concernant la publicité et la promotion des produits :
- Les revendeurs sont libres de faire la publicité des produits à n'importe quel prix égal ou supérieur au prix minimum imposé.
- Les revendeurs peuvent indiquer aux clients qu'ils peuvent les contacter pour connaître le prix de vente exact, en utilisant des formulations telles que « Appelez-nous pour connaître le prix » ou « Envoyez-nous un courriel pour connaître le prix ». Dans ce cas, toute réponse doit être personnalisée et non automatisée.
- Le prix affiché sur le site web du revendeur lorsque l'utilisateur clique sur « Ajouter au panier » ou « Payer » n'est pas considéré par Rheem comme le prix annoncé et n'est donc pas couvert par la présente politique. En revanche, les fonctionnalités du site web telles que « Cliquer pour obtenir le prix », les e-mails de confirmation de prix automatiques, les formulaires et l'affichage automatique du prix des articles avant leur ajout au panier, ainsi que toute fonctionnalité similaire, sont considérées comme des communications initiées par le revendeur (et non par le client) et constituent donc de la publicité au sens de la présente politique.
- Lorsqu'elles apparaissent dans la même promotion ou publicité pour un produit (comme une page Web ou un courriel), les cartes-cadeaux promotionnelles, les remises instantanées et autres activités promotionnelles qui abaissent effectivement le prix annoncé en dessous du prix minimum imposé constituent une violation de la présente politique.
- Les taxes applicables payées par le client du revendeur ne seront pas incluses dans le prix minimum imposé (PMP).
- Si les produits sont proposés dans le cadre d'un ensemble ou d'une offre groupée, le prix affiché de cet ensemble ou de cette offre groupée ne peut être inférieur à la somme des prix de vente conseillés (PVC) des produits qui le composent. Si l'ensemble comprend des produits sans PVC, la valeur attribuée à chaque produit sans PVC correspond au prix de vente conseillé par le fabricant pour ce produit ou, à défaut, au prix affiché avant toute réduction.
- Les actions suivantes d'un revendeur ne seront pas considérées comme ayant pour effet de réduire le prix effectif annoncé d'un produit couvert par la présente politique :
- Programmes de rabais parrainés par Rheem;
- Offre de livraison gratuite; et
- Offre de financement sans intérêt.
- Application de cette politique
Après vérification par Rheem, à sa satisfaction, que le revendeur a fait la publicité ou la promotion d'un produit à un prix net inférieur à son prix minimum imposé (PMP), Rheem prendra, à sa seule discrétion, les mesures suivantes :
1st Violation — Avis écrit au revendeur ;
2nd Violation — Un avis écrit sera adressé au revendeur et Rheem inscrira ce dernier sur une liste de revendeurs interdits pour une période de 30 jours ;
3rd En cas d'infraction sur une période de 12 mois consécutifs, Rheem inscrira définitivement le revendeur sur une liste de revendeurs interdits.
Par ailleurs, Rheem peut imposer unilatéralement des sanctions aux distributeurs en gros agréés de ses produits de chauffage, ventilation et climatisation (« Distributeurs ») qui fournissent des produits à un revendeur figurant sur la liste des revendeurs interdits. Ces sanctions peuvent inclure, à la seule discrétion de Rheem, une réduction des fonds alloués au Programme de développement de la croissance du Distributeur, voire une suspension temporaire ou définitive des ventes de produits destinés à la revente en ligne.
Rheem s'engage à surveiller et à faire respecter la présente politique de manière indépendante et unilatérale. Ni les distributeurs ni les revendeurs ne participeront à la surveillance ou à l'enquête concernant les actions d'autres revendeurs ou distributeurs, et aucun revendeur ni distributeur n'est habilité à faire appliquer la présente politique.
Les communications entre Rheem et ses revendeurs ou distributeurs concernant les questions relatives à cette politique seront considérées comme strictement confidentielles et leur divulgation à des tiers n'est pas autorisée.
Sauf indication contraire expresse, l'emploi du singulier inclut le pluriel et l'emploi du pluriel inclut le singulier.
Rheem vous remercie de votre respect de cette politique et de votre fidélité aux produits de chauffage, ventilation et climatisation Rheem.
En vigueur à compter du 12 août 2022
Ce document répertorie les produits actuellement soumis à la politique de prix minimums conseillés (PMC) de la division Climatisation de Rheem. Rheem se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de supprimer des produits, des références et les PMC mentionnés ici, à sa seule discrétion et sans préavis. Il incombe au revendeur de consulter régulièrement la politique de PMC et cette liste afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Cliquez ici pour télécharger la dernière liste Rheem MAP CVC.
